Accueillir des voyageurs étrangers en Suisse : les infos pratiques à leur donner

Parce que ce qui est évident pour vous ne l'est pas pour quelqu'un qui arrive de Lyon, de New York ou de Séoul. Les questions qu'un hôte reçoit pendant un séjour portent rarement sur la Suisse en général : elles portent sur ce qui surprend, le dimanche, les poubelles, la prise du chargeur.

Une réponse donnée d'avance évite un message à 21 heures, un voyageur qui tourne en rond un dimanche matin ou un sac poubelle laissé au mauvais endroit. Elle montre aussi que vous connaissez les petites différences qui font un séjour sans accroc.

Que la plupart des magasins ferment le dimanche. C'est la surprise la plus fréquente, surtout pour les voyageurs qui arrivent le samedi soir en comptant faire leurs courses le lendemain.

Les exceptions sont connues des habitants, beaucoup moins des visiteurs : les magasins des gares et des aéroports, les shops des stations-service et certains commerces des zones touristiques restent ouverts. Les boulangeries ouvrent parfois le dimanche matin.

• Indiquez le magasin ouvert le dimanche le plus proche, avec ses horaires.
• Ajoutez une boulangerie ou un café ouvert le dimanche matin.
• Conseillez de faire les courses le samedi aux voyageurs qui arrivent en fin de semaine.

Les jours fériés changent selon le canton

Le 1er août, fête nationale, est férié partout. Pour le reste, chaque canton a ses jours : le lundi du Jeûne fédéral est férié dans le canton de Vaud, pas à Zurich. Si un séjour tombe sur un jour férié local, prévenez vos voyageurs, les magasins y sont fermés comme un dimanche.

La monnaie est le franc suisse, et la carte bancaire est acceptée presque partout. Certains commerces prennent les euros, mais rendent la monnaie en francs, à un taux rarement avantageux.

Conseillez de garder un peu de liquide pour les buvettes d'alpage, les marchés et les ventes à la ferme, où la carte n'est pas toujours acceptée. C'est souvent là que vos meilleures recommandations envoient les voyageurs.

Le pourboire

Le service est compris dans les prix depuis 1974 : le pourboire n'est jamais obligatoire. Arrondir l'addition quand le service a plu est courant, sans pourcentage fixe. Dites-le à vos voyageurs américains, habitués à laisser 15 ou 20 % : ils seront soulagés.

Les quatre points qui changent le plus d'un pays à l'autre : les déchets, les prises, l'eau et le calme. Une phrase sur chacun suffit, à condition qu'elle soit au bon endroit.

Les déchets et le tri

Dans la plupart des communes, les ordures ménagères vont dans des sacs officiels taxés, ou dans des sacs munis d'une vignette : un sac ordinaire déposé au mauvais endroit peut valoir une amende. Le PET, le verre, l'aluminium et le papier se trient à part, et les bouteilles en PET se rapportent dans la plupart des supermarchés.

Laissez des sacs officiels dans le logement, dites où et quand les déposer, et indiquez le point de collecte le plus proche pour le verre. C'est une adresse pratique comme une autre.

Les prises électriques

Les prises suisses (type J, 230 volts) acceptent les petites fiches à deux broches fines, celles des chargeurs de téléphone. Les fiches rondes plus épaisses, courantes en France et en Allemagne, n'entrent pas, pas plus que les fiches britanniques ou américaines. Un ou deux adaptateurs dans un tiroir évitent bien des soucis.

L'eau du robinet

L'eau du robinet est potable, et celle des fontaines publiques aussi, sauf si un panneau indique le contraire. Dites-le : beaucoup de voyageurs achètent de l'eau en bouteille sans raison.

Le calme

La plupart des règlements d'immeuble demandent le calme la nuit, souvent dès 22 heures, et le dimanche. Machine à laver, perceuse ou musique forte dérangent alors les voisins plus qu'ailleurs. Donnez les horaires de votre immeuble en une phrase, sans en faire un règlement.

Que les transports publics vont presque partout, y compris en montagne : beaucoup de voyageurs n'ont pas besoin de voiture. L'application des CFF donne les horaires et vend les billets pour la plupart des trajets, bus et bateaux compris.

Si votre région propose une carte d'hôte, c'est l'information la plus utile de toutes : vos voyageurs ont souvent droit aux transports publics gratuits dès la première nuit. Notre guide sur les cartes d'hôtes en Suisse détaille les régions et les conditions.

En voiture

Les autoroutes demandent une vignette annuelle à 40 francs, sans version à la semaine ou au mois. Elle existe en autocollant ou en version électronique, liée à la plaque. Une voiture de location immatriculée en Suisse l'a en général déjà ; un voyageur qui vient avec sa propre voiture doit l'acheter.

Dites aussi où se garer. En zone bleue, il faut un disque de stationnement derrière le pare-brise : laissez-en un dans le logement si vos voyageurs se garent dans la rue.

Le téléphone

La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne : selon leur forfait, les voyageurs européens peuvent payer des frais d'itinérance. Le code wifi, bien visible dès l'arrivée, compte d'autant plus.

Les numéros suisses et le 112, qui fonctionne depuis tous les téléphones. Affichez-les dans le logement et ajoutez-les à votre livret : en cas d'urgence, personne ne cherche dans ses messages.

Pour les soucis moins urgents, indiquez la pharmacie la plus proche. En dehors des heures d'ouverture, une pharmacie de garde prend le relais, et son adresse est en général affichée sur la porte des autres pharmacies.

En montagne

Les chemins sont balisés par couleur : jaune pour les chemins de randonnée, blanc-rouge-blanc pour les chemins de montagne, qui demandent de bonnes chaussures et le pied sûr, blanc-bleu-blanc pour les itinéraires alpins, réservés aux personnes expérimentées. Conseillez de consulter la météo de MétéoSuisse avant de partir : en montagne, le temps change vite.

En les rangeant au bon endroit. Tout ne doit pas arriver en même temps : un voyageur retient trois infos dans un message, pas quinze.

• Avant l'arrivée : la carte d'hôte, la vignette si le voyageur vient en voiture, le magasin ouvert le dimanche s'il arrive en fin de semaine.
• Dans le logement : les déchets, le calme, l'eau du robinet, les adaptateurs. C'est le rôle du livret d'accueil digital.
• Sur le téléphone, pendant le séjour : les adresses utiles, la pharmacie, le supermarché, le point de collecte, avec l'itinéraire depuis le logement.

Dans HerePicks, ces adresses vont dans la catégorie Pratique, à côté de vos restaurants et de vos balades. Le voyageur les retrouve sur la carte, avec le temps de trajet depuis votre logement, et dans sa langue : vos textes sont traduits automatiquement en français, anglais, allemand et italien.

Pour l'arrivée elle-même, notre guide sur l'accueil voyageur autonome détaille le message à envoyer et le bon moment. Et si vous accueillez en Suisse, voyez le livret d'accueil digital conçu en Suisse.